Teslimat ve Kargo

TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

LouSocks, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde ulaşması için aşağıdaki teslimat ve kargo koşullarını uygulamaktadır. Bu sayfa, siparişinizin bize ulaştığı andan kapınıza geldiği ana kadar geçen sürecin tamamını adım adım açıklar.

Siparişiniz Adım Adım

Adım	Ne oluyor?	Süre
1. Sipariş onayı	Ödemeniz PayTR altyapısında onaylanır, siparişiniz sistemimize düşer.	Anında
2. Hazırlık	Ürünleriniz depodan toplanır, kontrol edilir ve paketlenir.	1-2 iş günü
3. Kargoya teslim	Paketiniz anlaşmalı kargo firmasına verilir, takip numaranız oluşur.	Aynı gün
4. Yolda	Kargo firması paketinizi teslimat adresinize taşır.	1-4 iş günü
5. Teslimat	Paket kapınıza gelir; kontrol edip teslim alırsınız.	—

1. Sipariş Hazırlama Süresi

• Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından 1-2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
• Resmi tatiller ve hafta sonları hazırlama süresine dahil değildir. Cuma akşamı verilen bir sipariş genellikle Pazartesi veya Salı günü kargoya verilir.
• Yoğun kampanya dönemlerinde (indirim günleri, yılbaşı, sevgililer günü vb.) hazırlama süresi uzayabilir. Böyle durumlarda site üzerinden bilgilendirme yaparız.

2. Ücretsiz Kargo

• 1.000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
• 1.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme (sepet/checkout) aşamasında açık şekilde gösterilir. Sipariş onayından önce ödeyeceğiniz toplam tutarı net olarak görürsünüz.
• Kampanya dönemlerinde farklı kargo koşulları uygulanabilir; bu durum sitede duyurulur.
• Çoklu paket (2'li, 3'lü, 5'li, 7'li) ürünlerimiz sepet tutarını ücretsiz kargo eşiğine taşımanın en pratik yoludur.

3. Kargo Firması ve Gönderim

Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo firması seçimi; teslimat bölgesi, paket boyutu ve operasyonel koşullara göre LouSocks tarafından belirlenir. Belirli bir kargo firması tercihiniz varsa sipariş notuna yazabilirsiniz — mümkün olduğunca dikkate almaya çalışırız, ancak garanti veremeyiz.

4. Kargo Takibi

• Paketiniz kargoya verildiğinde, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine takip numarasını içeren bir bilgilendirme gönderilir.
• Takip numarası ile kargo firmasının internet sitesinden veya mobil uygulamasından paketinizin anlık konumunu görebilirsiniz.
• Takip numarası oluştuktan sonra sistemde görünmesi birkaç saat sürebilir; hemen sonuç alamazsanız kısa bir süre bekleyip tekrar deneyin.
• E-posta ulaşmadıysa spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin, sonrasında hello@lousocks.com adresine sipariş numaranızla yazın.

5. Teslimat Süresi ve İl Bazlı Beklenti

Kargo firmasının belirttiği teslimat süresi genellikle 1-4 iş günüdür. Aşağıdaki tablo, tipik koşullarda gözlemlenen yaklaşık süreleri gösterir — bunlar taahhüt değil, beklenti aralığıdır.

Bölge	Yaklaşık teslim süresi
Marmara (İstanbul, Tekirdağ, Kocaeli, Bursa vb.)	1-2 iş günü
Ege, İç Anadolu, Akdeniz büyükşehirleri	2-3 iş günü
Karadeniz, Doğu ve Güneydoğu Anadolu	3-4 iş günü
İlçe ve köy adresleri	+1 iş günü olabilir

• Teslimat süresi; alıcının bulunduğu il/ilçe, hava koşulları, resmi tatiller ve kargo firmasının operasyonel kapasitesine göre değişebilir.
• LouSocks, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz; ancak gecikme durumunda takibi sizin adınıza yapmaktan memnuniyet duyarız.

6. Teslim Alırken Kontrol Edin

Paketi teslim almadan önce yapacağınız 30 saniyelik kontrol, olası bir sorunda haklarınızı korumanın en etkili yoludur.

• Paketinizi kargo görevlisi yanınızdayken kontrol ediniz.
• Hasarlı, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya bandı yırtılmış paketleri teslim almayınız.
• Hasar durumunda kargo görevlisine derhal hasar tespit tutanağı tutturunuz. Tutanak, kargo firmasının kendi formudur ve görevli bunu düzenlemekle yükümlüdür.
• Tutanağın bir kopyasını alın ve fotoğrafını çekerek hello@lousocks.com adresine sipariş numaranızla birlikte gönderin.
• Tutanak tutturulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde sorumluluk alıcıya aittir. Bu, kargo mevzuatının genel kuralıdır.

7. Eksik veya Yanlış Ürün

Teslimattan itibaren 48 saat içinde, ürünün eksik veya yanlış olması durumunda bizimle iletişime geçiniz. Paketin ve ürünün fotoğraflarını eklemeniz süreci hızlandırır. Bu süre dışındaki bildirimler değerlendirmeye alınmayabilir.

Hata bizden kaynaklanıyorsa doğru ürünü tüm kargo masrafları bize ait olacak şekilde gönderiyoruz.

8. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Alıcının adreste bulunmaması, hatalı/eksik adres veya teslim almayı reddetme gibi nedenlerle iade edilen gönderilerde, yeniden gönderim masrafları alıcıya ait olabilir. Adresinizi ve telefon numaranızı sipariş sırasında dikkatle kontrol etmenizi öneririz — kargo firması size ulaşamazsa paket depoya döner.

9. Gönderim Bölgesi

Şu anda yalnızca Türkiye içi gönderim yapılmaktadır. Uluslararası gönderim hizmeti başladığında ayrıca duyurulacaktır.

Sık Sorulan Kargo Soruları

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödeme onayından sonra 1-2 iş günü içinde. Hafta sonu ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.

Kargo ücretsiz mi?
1.000 TL ve üzeri siparişlerde evet. Altındaki tutarlarda kargo ücreti sepet ekranında gösterilir.

Takip numaramı nereden bulabilirim?
Paket kargoya verildiğinde e-posta ile gönderilir. Ulaşmadıysa spam klasörünü kontrol edip bize yazın.

Aynı gün kargo yapıyor musunuz?
Hayır. Siparişleri 1-2 iş günü içinde kargoya veriyoruz. Gerçekçi olmayan bir süre taahhüt etmemeyi tercih ediyoruz.

Kapıda ödeme var mı?
Ödemeler PayTR altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile alınmaktadır.

Birden fazla ürün aldım, ayrı ayrı mı gelir?
Kural olarak tek pakette gönderilir. İstisnai durumlarda paket bölünürse ayrıca bilgilendirilirsiniz.

Adresimi sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Paket kargoya verilmeden önce mümkündür. En kısa sürede sipariş numaranızla bize yazın.

Ürünü beğenmezsem ne olur?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Koşullar için İade ve Cayma Politikası sayfamıza bakınız.

İletişim

• E-posta: hello@lousocks.com
• Telefon: 0536 722 87 76
• Adres: Yeni Mah. Şehit Mesut Bakan Sokak No:2 (B), Saray/Tekirdağ, 59600, Türkiye
• Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00-18:00, Cumartesi 09:00-14:00